Las empresas de artículos sanitarios que entran en el comercio electrónico deben resolver tres problemas principales

En una era de feroz penetración de Internet, todas las industrias han comenzado a probar las aguas del "comercio electrónico", con la esperanza de explorar un camino que se integre con Internet. La industria de artículos sanitarios no es una excepción y ha comenzado a ingresar al sector del comercio electrónico uno tras otro. Sin embargo, debido a las limitaciones de las características de la industria, existen muchos problemas por resolver en la vía del comercio electrónico de artículos sanitarios.

Conflicto de intereses

Las empresas de artículos sanitarios tradicionales venden productos en múltiples regiones a través de distribuidores. Tal como están las cosas, la mayoría de las empresas tradicionales venden alrededor del 80% de sus productos a través de distribuidores, y las ventas fuera de línea todavía representan la mayor parte. La transformación empresarial debe tener en cuenta los intereses de los distribuidores. Sin embargo, vender productos directamente a los consumidores a través del comercio electrónico a precios más bajos afectará los intereses de los distribuidores, creando conflictos entre los canales online y offline.

La clave para resolver el conflicto de intereses radica en lograr intereses compartidos con los distribuidores. Por ejemplo, los fabricantes de artículos sanitarios pueden asignar tareas posventa a distribuidores locales y permitirles encargarse del procesamiento posventa del producto. Por un lado, esto puede resolver el problema de la prestación de servicios; por otro lado, también puede atraer a los distribuidores a la plataforma de comercio electrónico, creando una situación beneficiosa para todos. Al mismo tiempo, los distribuidores pueden vender productos en la plataforma del centro comercial empresarial a través de canales en línea mediante microdistribución, lo que permite a las empresas obtener más tráfico en Internet.

Logística y Transporte

A diferencia de los bienes de consumo de rápido movimiento que se ven comúnmente en el comercio electrónico, los productos sanitarios son artículos grandes y existe un riesgo relativamente alto de daños durante el transporte. Al mismo tiempo, debido a las operaciones irregulares en la industria logística, este riesgo se intensifica aún más, lo que en última instancia lleva a que muchas personas no estén dispuestas a comprar productos sanitarios de gran tamaño en línea. Este problema se resolverá gradualmente con el desarrollo de la industria de la logística del comercio electrónico. En la actualidad, lo que pueden hacer las empresas de artículos sanitarios es elegir empresas expresas y logísticas confiables para reducir los riesgos de transporte, brindando al mismo tiempo a los consumidores más garantías y eliminando las preocupaciones de los clientes.

Servicio postventa

Los productos sanitarios también implican problemas de instalación. Los productos comprados deben instalarse antes de su uso, pero los comerciantes generalmente no brindan servicios de instalación gratuitos y, en algunas áreas, ni siquiera pueden entregar productos en interiores. Al mismo tiempo, si los consumidores no están satisfechos con el producto o éste tiene problemas de calidad y desean devolverlo, cambiarlo o repararlo, el proceso es muy problemático y no se puede garantizar el servicio posventa, lo que afecta gravemente al desarrollo futuro del comercio electrónico de artículos sanitarios. Para abordar este problema, las empresas de artículos sanitarios pueden desarrollar un modelo O2O, como la apertura de tiendas de experiencia fuera de línea, para mejorar la experiencia del usuario y al mismo tiempo resolver los servicios de instalación y mantenimiento posventa.

Es innegable que el modelo de comercio electrónico puede promover significativamente el desarrollo de empresas de artículos sanitarios. Si no se toma en serio esta cuestión, seguramente perderán la oportunidad que trae consigo la ola de Internet móvil. En resumen, en el contexto actual de un mercado de artículos sanitarios relativamente lento pero con una competencia extremadamente feroz, las empresas de artículos sanitarios necesitan adherirse a una transformación centrada en el mercado y resolver gradualmente los problemas relacionados en el camino del desarrollo. Sólo así podrán finalmente ganar el mercado.